논문

Research Papers

"How Does a Consumer’s Anticipated Happiness Influence Participation in Value Co-creation?: Focusing on Definition of Happiness." Asia Marketing Journal, 2026, 27(4), 288-311. [SCOPUS]
"지각된 CSR 진정성의 구성차원이 지각된 브랜드 따뜻함과 유능함에 미치는 차별적 영향에 대한 탐색적 연구: 유한킴벌리의 환경 CSR 을 중심으로." 마케팅연구, 2024, 39(2), 1-33.
"메타버스의 5 대 고객경험이 고객충성도에 미치는 영향: 현존감과 메타버스 인게이지먼트의 매개효과." 소비자학연구, 2024, 35(5), 179-208.
"The Effects of Self-development, Self-therapy, and Self-presentation Motivations on Quality of Life, Visitor Loyalty, and Omnivorous Cultural Engagement through Visitor Satisfaction in Art Museums: Examining the Moderation Effect of Age and Attitude toward SNS Posting," Asia Marketing Journal, 2023, 25(3), 126-147. [SCOPUS]
"The Differential Effects of Individualist vs. Collectivist Self-concept on the Influence of Perceived Self-sacrificial Environmental CSR: Focusing on the Differences between Koreans and Caucasian Americans," Korean Management Review, 2023, 52(1), 161-190.
"Consumer Gratitude and Reciprocation Toward Self-Sacrificial Environmental CSR in Fashion Markets: Understanding the Moderation Effects of Incremental Theorist and Collectivist Beliefs," 소비문화연구, 2021, 24(3), 35-58.
"단체 패키지여행에서 ‘고객 간 접점품질(CCEQ)’이 여행객의 경험 인식에 미치는 영향: ‘CCEQ-EX 결합모형’을 중심으로," 소비문화연구, 2021, 24(4), 73-92.
"Wear Your Heart on Your Sleeve: Exploring Moral Identity as a Moderator Across CSR Authenticity, Consumer Admiration, and Engagement in the Fashion Industry," Asia Marketing Journal, 2020, 22(2), 19-57. [SCOPUS]
"한의의료서비스의 소비자행복에 관한 연구," 소비문화연구, 2020, 23(2), 31-60.
"공공미술에 대한 공간적, 의미적 맥락과 작품감정이 시각적. 심미적 평가에 미치는 영향," 2020, 소비자학연구, 31(3), 69-90.
“Perceived Justice and CSR after Service Recovery,” Journal of Services Marketing, 2019, 33(2), 206-219. [SSCI]
"카페 실내 공간의 건축적 특성이 윤리적 소비자행동에 미치는 영향 - 큰 창문과 높은 천장의 효과를 중심으로," 마케팅연구, 2019, 35(February), 23-51.
"소비 공간으로서 카페의 의미 분석 연구," 소비문화연구, 2019, 22(4), 153-174.
“창문이 크고 천장이 높은 카페를 좋아하시나요?: ‘지각된 공간감’이 ‘순간 행복감’에 미치는 영향을 중심으로,” 마케팅연구, 2018, 33(4), 1-28.
“소비자 장소에 적용된 레트로 마케팅과 소비자 반응 – 장소 노스탤지어와 장소애착을 중심으로,” 마케팅관리연구, 2018, 23(4), 25-58.
“Conceptualization and Model Development of Customer-to-Customer Encounter Quality(CCEQ) in Service Settings.” Psychology & Marketing, 2018, 35(6), 463-476. [SSCI]
“실패복구 이후 고객-기업 관계회복 과정에서 미국 소비자의 성별 반응 차이에 대한 연구,” 국제경영리뷰, 2017, 21(4), 47-77.
“소비자의 행복한 공간경험에 대한 탐색적 연구: 내러티브 분석을 통한 소비자장소 경험의 진화 모형 도출,” 소비자학연구, 2017, 28(5), 25-46.
“프리미엄 식품 매장에서의 소비자 체험에 관한 탐색적 연구: SSG 푸드마켓을 중심으로,” 소비자학연구, 2017, 28(3), 143-169.
“한국의 서비스 연구는 어떻게 진화할 것인가?: 학계와 산업계 인식조사를 통해 도출한 미래 서비스 연구의 방향,” 경영학연구, 2016, 45(6), 2015-2064.
“공간 내 경험단서에 따른 각성반응 및 제품평가 - 음악과 조명을 중심으로 -,” 소비자학연구, 2016, 27(6), 175-198.
“인천국제공항의 상주고객 만족 및 성과모형 개발을 위한 연구,” 한국항공경영학회지, 2016, 14(2), 19-45.
“공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 - 인천국제공항 출·입국고객의 MOT 분석을 통한 접근 -,” 한국항공경영학회지, 2015, 13(5), 95-118.
“소비자행복의 유형화 및 개념적 체계: 내러티브 분석을 중심으로,” 소비문화연구, 2015, 18(3), 113-146.
“고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰,” 마케팅연구, 2015, 30(February), 53-104.
“에너지음료 중독현상 분석과 정책적 시사점: 청소년과 대학생의 음용행태를 중심으로.” 서비스마케팅저널, 2014, 7(1), 29-43.
“불평고객의 부정적 감정과 지각된 기업의 사회적 책임성이 마케터실패복구의 결과에 미치는 영향,” 경영학연구, 2014, 43(2), 491-526.
“Permission To Be Prejudiced: Legitimacy Credits in the Evaluation of Advertisements,” Journal of Applied Social Psychology, 2014, 44(3), March, 190-200. [SSCI]
"마케팅 시각에서 "안녕, 인공존재!" 해석하기 : 포스트모던 소비사회에 대한 문학비평적 접근," 소비문화연구, 2013, 16(2), 139-169.
"The Impact of Corporate Social Responsibility (CSR) and Customer Trust on the Restoration of Loyalty after Service Failure and Recovery," Journal of Services Marketing, 2013, 27(3), 223-233. [SSCI]
"관계회복 관점에서 바라 본 기업의 실패복구에 대한 고객용서의 형성과 작용 메커니즘," 소비자학연구, 2013, 24(1), 219-250.
"실패복구에 대한 고객반응, 믿으니까 남고 미우니까 떠난다! - Double Deviation vs. Recovery Paradox 현상에 대한 비교분석," 소비자학연구, 2012, 23(4), 221-259.
"The Role of Customer Affection and Trust in Loyalty Rebuilding after Service Failure and Recovery," The Service Industries Journal, 2012, 32(1-2), 105-125. [SSCI]
"The Use of Portraits and Performance Statements of Service Providers in Marketing Communications," Services Marketing Quarterly, 2012, January, 33, 1-15. [SCOPUS]
"서비스실패의 심각성과 복구만족이 고객-기업 관계회복에 미치는 영향: 실패이전과 복구이후 고객애정, 고객신뢰, 충성의도의 이월효과 및 역학관계 비교를 중심으로," 유통연구, 2012, 17(1), 1-36.
"공정성, 리커버리불일치, 고객신뢰가 연계된 리커버리만족 확장모형을 통한 불평고객의 재구매의도 형성과정에 대한 연구: 관여도의 조절효과를 중심으로," 소비자학연구, 2011, 22(3), 261-296.
서비스품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL모형, Gronroos모형, 3차원품질모형을 중심으로," 서비스마케팅저널, 2011, 4(2), 91-126.
"다차원적 리커버리불일치 개념을 적용한 리커버리만족모형에 대한 연구," 소비자학연구, 2009, 20(4), 71-105.
"서비스전환과 서비스충성도에 대한 CS와 서비스브랜드동일시의 영향에 관한 연구 -실용적 서비스와 쾌락적 서비스에서 CS와 서비스브랜드동일시의 상대적 영향력 비교를 중심으로- ," 소비자학연구, 2009, 20(1), 93-125.
"고객간 접점 품질(Customer-to-customer Contact Quality)에 대한 탐험적 연구," 마케팅연구, 2009, 24(3), 71-93.
"모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구," 마케팅연구, 2009, 24(1), 145-179.
"Samsung Petrochemical: Total Marketing Strategy and Customer Value Creation," Asia Marketing Journal, 2008, 10(3), 127-146.
"브랜드퍼스낼리티가 상표전환행동에 미치는 영향에 관한 연구," KNOU Journal, 2006, 42, 319-333.
"Well-Matched Employees Make Customers Happy: Effects of Brand-Employee Congruence," (2006), in Creating Images and the Psychology of Marketing Communication, L.R. Kahle and C.H. Kim(Eds), Lawrence Erlbaum Associates Publishers, 223-243.
"서비스 충성도 형성의 이중경로 모형 - 내재적 경로와 외재적 경로의 상대적 영향력 비교를 중심으로," 마케팅연구, 2005, 20(4), 19-56.
"내부 브랜딩: 내부고객의 브랜드 동일시가 내부고객만족과 CS 활동에 미치는 영향," 2004, 마케팅연구, 19(3), 83-114.
"What influences the CS-RPI Link? - Investigating the Effects of Adjusted Expectations and Loyalty -" Psychology & Marketing, 2004, 21(5), 351-374. [SSCI]
"서비스품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 - 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로-," 마케팅연구, 2003, 18(4), 67-97.
"The Moderating Role of Confidence in Expectations and the Asymmetric Influence of Disconfirmation on Customer Satisfaction," The Service Industries Journal, 2003, 23(5), 20-47. [SSCI]
"구매후 만족도 평가, 기대의 조정, 재구매 의도의 흐름에 관한 연구: 고객충성도의 조절효과를 중심으로," 소비자학연구, 2002, 13(3), 51-78.
"브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형: 이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구," 마케팅연구, 2002, 17(3), 1-33.
“공연예술시장의 소비자 행동 연구에 대한 고찰,” 경영논집, 1999, 33(3), 서울대학교 경영대학 경영연구소.